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Termini e condizioni d'uso

1. Premessa


Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti, effettuati a distanza e venduti tramite rete internet, sul nostro sito www.commergo.com, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni.

I prodotti in vendita sul sito www.commergo.com sono venduti direttamente dalla società Cantika con sede legale in Via San Paolino, 46 – 55100 Lucca - ITALIA

P.IVA n. 02430870465.

Il visitatore del sito www.commergo.com è tenuto, prima di effettuare acquisti, a leggere attentamente i presenti “Termini e condizioni d'uso” nelle quali è contenuta anche l’informativa sul diritto di recesso, la “Privacy Policy” e la “Cookie Policy” (clicca sui link per accedere direttamente alle informative) che sono state rese disponibili sul sito www.commergo.com,  e che sono consultabili in ogni momento.

Per tutti coloro che non sono “consumatori privati” fuori dal territorio italiano e che volessero acquistare merce in vendita sul sito www.commergo.com sono pregati di contattare la Cantika, che da qui in seguito sarà chiamata semplicemente “Commergo”, usando i contatti forniti sul sito www.commergo.com alla sezione "servizio clienti" o “contatti”

Con il termine di "consumatore privato" si fa riferimento a qualsiasi persona fisica che agisce sul sito www.commergo.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul nostro Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Termini e condizioni d'uso né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

Il consumo di alcolici è destinato ai soli consumatori con età maggiore di 18 anni ai sensi dell'art. 7 del DL 158/2012, acquistando alcolici su www.commergo.com il consumatore dichiara di essere maggiore di 18 anni e solleva la Commergo da ogni responsabilità e da ogni genere di verifica. I consumatori fuori dal territorio Italiano prima di acquistare alcolici sono inviatati ad informarsi in merito alle leggi vigenti nel proprio paese riguardo le condizioni necessarie all'acquisto di bevande alcoliche e nel caso il consumatore procedesse comunque all'acquisto di bevande alcoliche solleva la società Commergo da ogni responsabilità e verifica. 

I contratti conclusi con la Commergo attraverso il sito www.commergo.com sono regolati dalla presente informativa "Termini e condizioni d'uso" nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

2. Scelta ed ordine della merce


Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul sito www.commergo.com sono riportati nella pagina relativa a ciascun prodotto.

Per l’acquisto dei prodotti il consumatore che da qui in avanti verrà chiamato “Cliente” dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel sito www.commergo.com.

Il Cliente dovrà aggiungere il/i prodotti che intende acquistare al “Carrello” e, dopo aver confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal sito www.commergo.com, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente i presenti Termini e condizioni d'uso e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra la Commergo ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte della Commergo, tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente il codice d’ordine, i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, l’elenco dei prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine dovrà tempestivamente contattare la Commergo ai contatti forniti sul sito www.commergo.com alla sezione “Servizio Clienti” o usando la sezione "contatti" (in alto a destra nella homepage), la Commergo non è responsabile per mancata consegna della merce ordinata per errori nell’indicazione dei dati di spedizione da parte del Cliente.

Una volta ricevuto l’ordine, la Commergo verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più prodotti non risultassero disponibili al momento dell’ordine del Cliente, il nostro Servizio Clienti, nell’arco delle 48 ore successive all’ordine, invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 12 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali prodotti disponibili, confermare l’ordine completo dei prodotti acquistati attendendo che la Commergo abbia in disponibilità tutti i prodotti ordinatogli dal Cliente o annullare l’ordine. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i prodotti saranno messi in spedizione appena disponibili. In ogni caso la Commergo provvederà al rimborso delle somme al Cliente per tutti i prodotti che non verranno spediti.

Nel caso il Cliente non accetti uno o più termini riportati nella presente informativa "Termini e condizioni d'uso" è invitato a non effettuare acquisti sul sito www.commergo.com


3. Informazioni sui Prodotti


Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, con i relativi codici di prodotto, sul sito www.commergo.com.

La rappresentazione visiva degli articoli sul sito www.commergo.com, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine degli articoli stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

Il Cliente può chiedere qualsiasi informazione riguardo ai prodotti in vendita sul sito www.commergo.com tramite il “Servizio Clienti” disponibile sul nostro sito.

Le informazioni riguardanti la "composizione" dei prodotti, gli "ingredienti" o gli "inci" potrebbero contenere degli errori nella relativa descrizione sul sito www.commergo.com, si invitano pertanto i clienti che fanno acquisti sul nostro sito di leggere attentamente le relative etichette riportanti l'esatta composizione dei prodotti, sempre disponibili sui prodotti spediti, prima di consumarli/usarli. Commergo non può essere ritenuta responsabile per erronee informazioni riportate sul sito.

 

4. Prezzi e spedizioni


I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte, ad esclusione dei dazi doganali, dove presenti. Tutti i prezzi sono espressi in Euro, con relative indicazione dei cambi per le altre valute selezionabili sul sito: Queste ultime sono puramente indicative e si invita i clienti che fanno acquisti, con valute diverse dall'Euro, di verificare l'esatto cambio con la propria banca, prima di fare acquisti sul nostro sito.

Spedizioni in Italia e negli altri paesi Europei ed Extra EU:

In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 79 €, per importi inferiori il costo è di 5,90 euro. Per tutti gli altri paesi i costi di spedizione variano in base al peso ed il volume della spedizione ed alla nazione di destinazione, il costo della spedizione sarà comunque visibile sul nostro sito al momento della conferma dell’ordine.

I nostri prezzi non includono eventuali dazi doganali. 


5. Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate, e contrassegno.

  • Carta di Credito/debito/prepagata (Da sito PayPal)

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

Maestro - Discover - Visa / Visa Electron - Mastercard - American Express - Carta Aura


Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro del sito paypal

Il sito www.commergo.com non avrà in alcun modo accesso ai dati della carta e dell'account paypal inseriti dal cliente

  • PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni visibili sul sito di PayPal.

 

  • Contrassegno

Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per ordini di importo non superiore a 2.999,00 €. Il pagamento avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo extra di spedizione pari a 5,49 €.  

In caso di pagamento in contrassegno e ritiro presso la nostra sede della merce ordinata, il ritiro della merce deve avvenire entro e non oltre 24 ore dall'effettuazione dell'ordine sul nostro sito, dopo questo termine l'ordine sarà annullato e la merce rimessa in vendita.

5.2 Fatturazione degli ordini

Gli acquisti fatti su www.commergo.com non sono soggetti ad obbligo di emissione di fattura (ai sensi del dell'art. 22 c.1, DPR 633/72).

Qualora il Cliente voglia richiedere fattura sarà possibile richiederne l’emissione, al momento della conferma dell'ordine, aggiungendo relativa richiesta nel campo "Se vuoi aggiungere un commento al tuo ordine scrivilo qui sotto" nella pagina di inserimento dati per spedizione ed eventuale fattura dell'ordine, oppure richiedendola via mail ad "customerservice@commergo.com" non oltre 1 ora dalla conclusione dell'ordine, prestando attenzione alla corretta compilazione degli indirizzi di consegna e fatturazione. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. 


6. Trasporto e consegna


I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. La Commergo non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Il cliente può in ogni momento verificare lo stato dell'ordine sul sito www.commergo.com effettuando il login e visualizzando i propri ordini, o nel caso di checkout rapido, seguendo le istruzioni ricevute insieme alla mail di conferma dell'ordine.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui la Commergo ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine, e comunque dopo il ricevimento del pagamento della merce. 


Spedizionieri per l’Italia, Europa e paesi Extra-Europei

Per le spedizioni in italia e per tutti gli altri paesi la Commergo si avvale di diversi spedizionieri che vengono scelti in base al paese di destinazione al fine di assicurare il miglior servizio possibile.

Paesi in cui il servizio è attivo: Tutti i paesi rientranti nell'Unione Europea ed inoltre spediamo in:

BAHRAIN; BRUNEI; CINA; COREA DEL SUD; EGITTO; EMIRATI ARABI UNITI; FILIPPINE; GIAPPONE; HONG KONG; INDIA; INDONESIA; KUWAIT; SINGAPORE; SRI LANKA; THAILANDIA; CANADA; USA; NORVEGIA; BIELORUSSIA; ALBANIA; ANDORRA; GIBILTERRA; GUERNSEY; ISLANDA; LIECHTENSTEIN; MACEDONIA; MONTENEGRO; SERBIA; SVIZZERA; TURCHIA; UCRAINA; BOSNIA ERZEGOVINA, MALESIA; RUSSIA; GROENLANDIA; REGNO UNITO, BRASILE, AUSTRALIA.

7. Diritto di recesso

ai sensi dell’art. 49, comma 4, d.lgs. 21/2014

 

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Commergo una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata, qualora intendesse esercitare il recesso prima di aver ricevuto la merce ordinata, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata con le seguenti modalità:

 - email da inviare direttamente all'indirizzo customerservice@commergo.com 

 - lettera raccomandata A/R, indirizzata a:  Cantika con sede legale in Via San Paolino, 46 – 55100 Lucca - ITALIA  P.IVA n. 0243870465

In entrambi i casi la richiesta deve contenere il numero d'ordine ricevuto al momento dell'acquisto sul nostro sito, la data d'acquisto e di ricevimento della merce

oltre al nominativo di chi ha effettuato l'ordine

Lo staff della Commergo provvederà, una volta ricevuta la volontà di recesso nelle forme sopra indicate, a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite invio da parte di Commergo di un corriere espresso. 

Le spese per il reso sono a totale carico di commergo

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica alla merce acquistata nella sua interezza; pertanto qualora l’ordine sia composto da più prodotti non è possibile esercitare il recesso solamente su un singolo prodotto acquistato.

- In caso di esercizio del diritto di recesso la soc. Cantika rimborserà al Cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Commergo di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

- Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola, sigillata, in cui sono stati ricevuti, e non devono risultare danneggiati.

- Oltre ai casi di "Cliente non consumatore" e/o che richiede la fattura, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito www.commergo.com che possono essere restituiti alla Commergo e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, la Commergo provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione. 

8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso


La Commergo sostiene a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione della merce in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato dallo staff della Commergo per concordare la riconsegna della merce al corriere. 


9. Garanzia e Difetti di conformità


In caso di difetti di conformità dei prodotti acquistati sul sito www.commergo.com il Cliente dovrà contattare immediatamente la Commergo utilizzando i contatti resi disponibili nel nostro sito alla sezione “Servizio Clienti” o usando la sezione "contatti"

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia di prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità dei prodotti mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente perde tali diritti se non denuncia alla Commergo il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.


10. Errori e limitazioni di responsabilità


Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito www.commergo.com sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Commergo non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Commergo si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni relative ai prodotti, incluso il prezzo, in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Consumatore ai sensi dei presenti Termini e condizioni d'uso e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Commergo esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni. 


11. Reclami


Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Commergo utilizzando i contatti resi disponibili nel sito www.commergo.com alla sezione “Servizio Clienti” o usando la sezione "contatti"

E' possibile inoltrare un reclamo per iscritto mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Cantika

Via San Paolino, 46 Lucca

Commergo si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute nel minor tempo possibile.


12. Riferimenti Legislativi   

                                                                                             
Per tutto quanto non specificato in questa informativa riguardante i Termini e condizioni d'uso le norme di rifermento sono quelle regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D.Lgs 6 Settembre 2005 n.206, e del D.Lgs 9 Aprile 2003 n.70 limitatamente alla disciplina dei contratti a distanza e comunque disciplinanti il commercio elettronico. 

13. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)


Se sei un consumatore europeo, devi essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Per accedere alla pagina digitate il seguente indirizzo web https://webgate.ec.europa.eu/odr 

14. Legge applicabile e foro competente


Il contratto di vendita tra il Cliente e Commergo s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e condizioni d'uso o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Pisa, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).


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