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INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

ai sensi dell’art. 49, comma 4, d.lgs. 21/2014

 

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Commergo una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata, qualora intendesse esercitare il recesso prima di aver ricevuto la merce ordinata, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata con le seguenti modalità:

 - email da inviare direttamente all'indirizzo customerservice@commergo.com 

 - lettera raccomandata A/R, indirizzata a:  Cantika con sede legale in Via San Paolino, 46 – 55100 Lucca - ITALIA  P.IVA n. 0243870465

In entrambi i casi la richiesta deve contenere il numero d'ordine ricevuto al momento dell'acquisto sul nostro sito, la data d'acquisto e di ricevimento della merce

oltre al nominativo di chi ha effettuato l'ordine

Lo staff della Commergo provvederà, una volta ricevuta la volontà di recesso nelle forme sopra indicate, a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite invio da parte di Commergo di un corriere espresso. 

Le spese per il reso sono a totale carico di commergo

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica alla merce acquistata nella sua interezza; pertanto qualora l’ordine sia composto da più prodotti non è possibile esercitare il recesso solamente su un singolo prodotto acquistato.

- In caso di esercizio del diritto di recesso la soc. Cantika rimborserà al Cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Commergo di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

- Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola, sigillata, in cui sono stati ricevuti, e non devono risultare danneggiati.

- Oltre ai casi di "Cliente non consumatore" e/o che richiede la fattura, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul sito www.commergo.com che possono essere restituiti alla Commergo e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, la Commergo provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione. 

Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso


La Commergo sostiene a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione della merce in caso di esercizio del diritto di recesso.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi ai Termini e condizioni d'uso, presenti sul sito, e attendere di essere contattato dallo staff della Commergo per concordare la riconsegna della merce al corriere.

 

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto (salvo che nei casi sopra elencati in cui il recesso è escluso) Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi gli eventuali costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). I rimborsi avverranno senza ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dall’ordine di acquisto, salvo il nostro diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente a Suo favore e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti o che il Suo pagamento sia avvenuto a mezzo contrassegno (in tale ultimo caso il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario alle Sue coordinate da Lei indicate); in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Al fine di esercitare il diritto di recesso senza pagare le spese di spedizione Lei dovrà attendere istruzioni da parte dello staff di Commergo che a seguito della Sua comunicazione di recesso provvederà a contattarLa per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere da noi indicato e dovrà restituire i prodotti nella medesima scatola in cui sono stati ricevuti.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.


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