Widerrufsrecht
gemäß Artikel 49 Absatz 4 der Gesetzesverordnung Nr. 21/2014 - Artikel 54-bis der EU-Richtlinie 2023/2673 (Gesetzesdekret 209/2025)
Der Kunde hat das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss der Kunde Commergo eine Mitteilung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der bestellten Ware wie folgt zukommen lassen:
Gemäß Artikel 54-bis der EU-Richtlinie 2023/2673 (Gesetzesdekret 209/2025) finden Sie in Ihrem Bestellbereich einen Link zur Widerrufsseite. Dort können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie ein Formular ausfüllen.
Bitte wählen Sie im Formular die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten. Nach Absenden des Widerrufs erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum des Widerrufs.
Ihr Antrag wird geprüft. Innerhalb von maximal 14 Tagen erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung oder Ablehnung.
In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie alle notwendigen Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Das Widerrufsformular steht Ihnen während der gesamten Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Warenerhalt zur Verfügung.
Nach Ablauf dieser Frist ist das Formular nicht mehr sichtbar und Sie können Ihr Widerrufsrecht nicht mehr ausüben.
Das Widerrufsrecht richtet sich nach den folgenden Bedingungen:
- Die Produkte müssen in derselben versiegelten Box zurückgegeben werden, in der sie empfangen wurden, und dürfen nicht verwendet oder beschädigt werden.
Das Widerrufsrecht ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Bestellung von Produkten von einem Kunden, der kein Verbraucher ist (Geschäftskunde).
- Bestellung von Produkten, die auf Kundenwunsch angepasst werden.
l Der Kunde ist für die Wertminderung der Ware verantwortlich, die sich aus der Handhabung oder Verwendung der Produkte ergibt.
Für Bestellungen, die an Kunden außerhalb des Italienischen Staatsgebiets versendet werden, wird die Rücksendung an Commergo im Falle eines Widerrufsrechts dem Kunden in Rechnung gestellt.
Im Falle eines Widerrufsrechts muss der Kunde nach Aufforderung auf die Anweisungen warten, die die Mitarbeiter von Commergo an den Kunden senden.
Wir können Kunden, die Waren unabhängig und ohne unsere Genehmigung versenden, keine Rückerstattung leisten.
Das Widerrufsrecht umfasst keine Versandkosten oder etwaige Zollgebühren. Versandkosten und Zollgebühren, sofern bezahlt, werden nicht erstattet.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts durch einen Kunden aus einem Nicht-EU-Land erfolgt die Rücksendung der Waren auf Kosten des Kunden, der die Waren unter Übernahme aller Gebühren und Zölle versenden muss. Im Falle der Nichteinhaltung dieses Verfahrens sind wir gezwungen, die Zahlung der Gebühren und Zölle abzulehnen, und die Sendung wird an den Absender zurückgesandt.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der E-Mail zurücksenden, mit der Commergo die Rücksendung akzeptiert und dem Kunden per E-Mail die notwendigen Anweisungen für den Versand der zurückzusendenden Produkte gemäß Art. 55 des Verbraucherschutzgesetzes übermittelt.
Commergo prüft alle Anträge auf Widerrufsrecht, wenn sie gemäß den oben beschriebenen Methoden korrekt weitergeleitet wurden, innerhalb einer Frist von maximal 14 Werktagen.
Auswirkungen des Widerrufs
Bei Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden werden die zu unseren Gunsten geleisteten Zahlungen für die Bestellung, für die der Widerruf beantragt wurde, zurückerstattet.
Rückerstattungen erfolgen unverzüglich und in jedem Fall spätestens 30 Tage nach dem Tag, an dem die Ware in unseren Besitz zurückgekehrt ist und nachdem unser Personal ihre Unversehrtheit überprüft hat. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich an den Kunden und unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder wenn die Zahlung des Kunden per Nachnahme erfolgt ist (in letzterem Fall erfolgt die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung an die vom Kunden angegebene Bankverbindung).
Der Kunde ist für die Wertminderung der Waren verantwortlich, die sich aus einer anderen als der zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlichen Behandlung der Waren ergibt.
Sie können das Rücksendeformular direkt hier ausfüllen.