INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE RETIRO

en virtud del art. 49, apartado 4, decreto legislativo 21/2014. 

El Cliente tiene el derecho de rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin tener que proporcionar explicaciones y sin ninguna sanción. Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar a Commergo una comunicación dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de los productos solicitados, si tiene la intención de realizar el retiro antes de haber recibido los productos solicitados, el aviso de retiro puede enviarse en cualquier momento antes de su recepción. recibo. 

Esta comunicación debe ser enviada como sigue:

 - Correo electrónico para ser enviado directamente a customerservice@commergo.com 

 - Carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: Cantika con domicilio social en Via San Paolino, 46 ​​- 55100 Lucca - ITALIA. 0243870465 

En ambos casos, la solicitud debe contener el número de pedido recibido en el momento de la compra en nuestro sitio, la fecha de compra y recepción de los bienes, además del nombre de la persona que realizó el pedido.

El personal de Commergo proporcionará, una vez recibido el testamento para retirarse en los formularios indicados anteriormente, comunicar al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos, que se realizarán mediante el envío de un servicio de mensajería urgente por parte de Commergo. 

El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones: 

- El derecho se aplica a los bienes comprados en su totalidad; por lo tanto, si el pedido consta de varios productos, no es posible realizar el retiro solo en un solo producto adquirido. 

- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento de las soc. Cantika reembolsará al Cliente el monto total de los bienes devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este último haya solicitado expresamente un método diferente. En caso de transferencia bancaria o contra reembolso, el Cliente será responsable de proporcionar los datos bancarios para obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN). 

- Además de los casos de "clientes no consumidores" y / o que requieren una factura, el derecho de desistimiento se excluye en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 Decreto Legislativo 21/2014:

- pedido de productos a medida o claramente personalizados; 

- Pedido de productos personalizados a pedido del cliente. 

En caso de exclusión del derecho de desistimiento, Commergo devolverá los productos comprados al Cliente, debitando los mismos costos de envío.

Para los pedidos enviados a clientes fuera del territorio nacional italiano, el envío de devolución a Commergo, en caso de derecho de desistimiento, se le cobra al cliente

Los costos incurridos por Commergo por enviar de forma gratuita el pedido al cliente fuera del territorio nacional italiano también pueden deducirse

En caso de derecho de desistimiento, después de la solicitud, el cliente debe esperar las instrucciones que el personal de commergo enviará al cliente.
No podemos reembolsar a los clientes que envían productos de forma independiente y sin nuestra autorización.

 En el caso de que el Cliente envíe la devolución de un pedido, el envío debe llegar a Commergo a más tardar 15 días después de la aceptación de la solicitud de devolución por parte de Commergo


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