Derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 49, párrafo 4, del Decreto Legislativo italiano n. 21/2014 - Article 54-bis of EU Directive 2023/2673, Legislative Decree 209/2025
Tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar motivo alguno, dentro de los 14 días siguientes a la entrega de la mercancía.
El plazo expira a los 14 días del día en que usted o un tercero distinto del transportista y por usted indicado adquiera la posesión física de la mercancía.
Devoluciones
De conformidad con el artículo 54 bis de la Directiva 2023/2673/UE, Decreto Legislativo 209/2025, en el área reservada para su pedido encontrará un enlace a la página dedicada a la devolución, donde podrá solicitar el ejercicio de su derecho de desistimiento mediante un formulario.
Deberá completar el formulario seleccionando los productos que desea devolver. Tras enviar la solicitud de desistimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación inmediata con la referencia del pedido y la fecha de envío de la solicitud.
La solicitud será revisada y, en un plazo máximo de 14 días, recibirá un correo electrónico confirmando o denegando su solicitud.
Recibirá todas las instrucciones necesarias sobre cómo proceder con la devolución en el correo electrónico de confirmación.
El formulario para solicitar el ejercicio de su derecho de desistimiento estará disponible durante todo el plazo de desistimiento, que es de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Transcurridos 14 días desde la recepción de la mercancía, el formulario dejará de estar visible y ya no será posible solicitar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Queda excluido el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Pedido de productos de un cliente no consumidor (cliente Business)
- Pedido de productos personalizados a petición del cliente
En caso de exclusión del derecho de desistimiento, Commergo devolverá los productos comprados al Cliente, debitando los mismos costos de envío.
Para los pedidos enviados a clientes fuera del territorio nacional Italiano, el envío de devolución a Commergo, en caso de derecho de desistimiento, se le cobra al cliente.
En caso de derecho de desistimiento, después de la solicitud, el cliente debe esperar las instrucciones que el personal de commergo enviará al cliente.
No podemos reembolsar a los clientes que envían productos de forma independiente y sin nuestra autorización.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte de un Cliente de un país no perteneciente a la UE, el envío de la devolución correrá a cargo del Cliente, que deberá enviar la mercancía haciéndose cargo de todos los gastos y derechos de aduana. En caso de incumplimiento de este procedimiento nos veremos obligados a rechazar el pago de los gastos y derechos de aduana y el envío será devuelto al remitente.
El derecho de desistimiento no incluye gastos de envío ni ningún tipo de tasa de aduana. Los gastos de envío y los gastos de aduana, si se pagan, no serán reembolsados.
Commergo evalúa todas las solicitudes de derecho de desistimiento, si se envían correctamente de acuerdo con los métodos descritos anteriormente, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
Efectos de la retirada
Si el Cliente se retira de este contrato (excepto en los casos enumerados anteriormente donde se excluye el retiro), se le reembolsarán los pagos que haya realizado a nuestro favor (excepto los costos adicionales derivados de la posible elección de un tipo de entrega que no sea el tipo También se excluyen del reembolso los costos de envío del pedido o la tarifa plana indicada anteriormente para la entrega gratuita, menos costosos que la entrega estándar ofrecida por nosotros. Los reembolsos se realizarán sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que se nos devuelvan los productos y una vez que nuestro personal haya verificado su integridad. Los reembolsos se realizarán exclusivamente a favor del Cliente y utilizando los mismos medios de pago que el Cliente utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario o que el pago del Cliente se haya efectuado mediante pago contra reembolso (en este último caso, el el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a las coordenadas de cliente indicadas).
Para poder ejercer el derecho de desistimiento sin pagar los costos de envío, el Cliente tendrá que esperar las instrucciones del personal de Commergo que, luego del aviso de retiro, se comunicará con el Cliente para organizar la devolución de los productos al correo indicado por nosotros y debe Devuelva los productos en la misma caja en la que fueron recibidos.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos adquiridos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del correo electrónico mediante el cual Commergo acepta la devolución y proporciona por correo electrónico las instrucciones necesarias para que el Cliente pueda enviar los productos a devolver, tal como establece el código del consumidor en el art. 55.
El Cliente es responsable de la disminución en el valor de los bienes resultante del manejo de los bienes que no sea el necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Puedes completar el formulario de solicitud de devolución directamente haciendo clic aquí