Derecho de desistimiento 

en virtud del art. 49, apartado 4, decreto legislativo 21/2014. 

El Cliente tiene el derecho de rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin tener que proporcionar explicaciones y sin ninguna sanción. Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar a Commergo una comunicación dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos solicitados, si tiene la intención de realizar el retiro antes de haber recibido los productos solicitados, el aviso de retiro puede enviarse en cualquier momento antes de su recepción. recibo. 

Esta comunicación debe ser enviada como sigue:

 - correo electrónico para ser enviado directamente a [email protected] 

En ambos casos, la solicitud debe contener el número de pedido recibido en el momento de la compra en nuestro sitio, la fecha de compra y recepción de los bienes, además del nombre de la persona que realizó el pedido.

El personal de Commergo proporcionará, una vez recibido el testamento para retirarse en los formularios indicados anteriormente, comunicar al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos, que se realizarán mediante el envío de un servicio de mensajería urgente por parte de Commergo. 

El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones: 

- El derecho se aplica a los bienes comprados en su totalidad; por lo tanto, si el pedido consta de varios productos, no es posible realizar el retiro solo en un solo producto adquirido. 

- En caso de ejercicio del derecho de desistimiento de las Commergo reembolsará al Cliente el monto total de los bienes devueltos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que este último haya solicitado expresamente un método diferente. En caso de transferencia bancaria o contra reembolso, el Cliente será responsable de proporcionar los datos bancarios para obtener el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco e IBAN). 

Queda excluido el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

- Pedido de productos de un cliente no consumidor (cliente Business)

- Pedido de productos personalizados a petición del cliente

En caso de exclusión del derecho de desistimiento, Commergo devolverá los productos comprados al Cliente, debitando los mismos costos de envío. 

Para los pedidos enviados a clientes fuera del territorio nacional Italiano, el envío de devolución a Commergo, en caso de derecho de desistimiento, se le cobra al cliente

Los costos incurridos por Commergo por enviar de forma gratuita el pedido al cliente fuera del territorio nacional Italiano también pueden deducirse

En caso de derecho de desistimiento, después de la solicitud, el cliente debe esperar las instrucciones que el personal de commergo enviará al cliente.
No podemos reembolsar a los clientes que envían productos de forma independiente y sin nuestra autorización.

En el caso de que el Cliente envíe la devolución de un pedido, el envío debe llegar a Commergo a más tardar 14 días después de la aceptación de la solicitud de devolución por parte de Commergo

El derecho de desistimiento no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío, en su caso, no serán reembolsados

Commergo evalúa todas las solicitudes de derecho de desistimiento, si se envían correctamente de acuerdo con los métodos descritos anteriormente, en un plazo máximo de 14 días hábiles

Efectos de la retirada 

Si el Cliente se retira de este contrato (excepto en los casos enumerados anteriormente donde se excluye el retiro), se le reembolsarán los pagos que haya realizado a nuestro favor (excepto los costos adicionales derivados de la posible elección de un tipo de entrega que no sea el tipo También se excluyen del reembolso los costos de envío del pedido o la tarifa plana indicada anteriormente para la entrega gratuita, menos costosos que la entrega estándar ofrecida por nosotros. Los reembolsos se realizarán sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en que se nos devuelvan los productos y una vez que nuestro personal haya verificado su integridad. Los reembolsos se realizarán exclusivamente a favor del Cliente y utilizando los mismos medios de pago que el Cliente utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente lo contrario o que el pago del Cliente se haya efectuado mediante pago contra reembolso (en este último caso, el el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a las coordenadas de cliente indicadas) 

Para poder ejercer el derecho de desistimiento sin pagar los costos de envío, el Cliente tendrá que esperar las instrucciones del personal de Commergo que, luego del aviso de retiro, se comunicará con el Cliente para organizar la devolución de los productos al correo indicado por nosotros y debe Devuelva los productos en la misma caja en la que fueron recibidos. 

El Cliente es responsable de la disminución en el valor de los bienes resultante del manejo de los bienes que no sea el necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.