Droit de rétractation

conformément à l'art. 49, paragraphe 4, décret législatif 21/2014

Le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans qu'il soit nécessaire de fournir des explications. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication à Commergo dans les 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise commandée, de la manière suivante:

- email à [email protected]

- lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à: Cantika, Via San Paolino, 46 ​​- 55100 Lucca - ITALIA

Dans les deux cas, la demande doit contenir le numéro de commande reçu au moment de l'achat sur notre site, la date d'achat et la réception de la marchandise, ainsi que le nom de la personne qui a passé la commande.

Le personnel de la Commergo, une fois reçu la volonté de se retirer sous la forme indiquée ci-dessus, communiquera au client les instructions relatives à la manière de retourner les produits.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes:

- Commande de produits d'un client non consommateur (Client professionnel)

- Commande de produits personnalisés à la demande du client

Pour les commandes expédiées à des clients en dehors du territoire national Italien, l'expédition de retour à Commergo, en cas de droit de rétractation, est à la charge du client. Les frais occasionnés par Commergo pour l'envoi gratuit de la commande au client en dehors du territoire national Italien peuvent également être déduits

Commergo évalue toutes les demandes de droit de rétractation, si elles sont correctement transmises selon les modalités décrites ci-dessus, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables

Effets du retrait

En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client, les paiements effectués en notre faveur relatifs à la commande pour laquelle la rétractation est demandée seront remboursés.

Les remboursements auront lieu sans délai et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour où les marchandises seront retournées en notre possession et après que notre personnel aura vérifié leur intégrité. Les remboursements seront effectués exclusivement au Client et selon le même mode de paiement par le Client que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement ou si le paiement du Client a été effectué en contre-remboursement (dans ce dernier cas, le remboursement sera effectué par virement bancaire aux coordonnées bancaires indiquées par le client)


Le Client est responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Dans le cas où le Client envoie le retour d'une commande, l'envoi doit arriver à Commergo au plus tard 15 jours à compter de l'acceptation de la demande de retour par Commergo