Droit de Rétractation

conformément à l'art. 49, paragraphe 4, décret législatif 21/2014

Le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans qu'il soit nécessaire de fournir des explications. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication à Commergo dans les 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise commandée, de la manière suivante:

- email à [email protected]

- lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à: Cantika, Via San Paolino, 46 ​​- 55100 Lucca - Italia

Dans les deux cas, la demande doit contenir le numéro de commande reçu au moment de l'achat sur notre site, la date d'achat et la réception de la marchandise, ainsi que le nom de la personne qui a passé la commande.

Le personnel de la Commergo, une fois reçu la volonté de se retirer sous la forme indiquée ci-dessus, communiquera au client les instructions relatives à la manière de retourner les produits.

Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes:

- Les produits doivent être retournés dans la même boîte scellée dans laquelle ils ont été reçus et ne doivent pas être utilisés ou endommagés.

- Le droit de rétractation est exclu dans le cas d'une commande de produits personnalisés à la demande du client

Le client est responsable de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de la manipulation ou de l'utilisation des produits.

Pour les commandes expédiées à des clients en dehors du territoire national italien, l'expédition de retour à Commergo, en cas de droit de rétractation, est à la charge du client. Les frais occasionnés par Commergo pour l'envoi gratuit de la commande au client en dehors du territoire national italien peuvent également être déduits

En cas de droit de rétractation, après la demande le client doit attendre les instructions que le personnel de commergo enverra au client
Nous ne pouvons pas rembourser les clients qui expédient des marchandises indépendamment et sans notre autorisation

Dans le cas où le Client envoie le retour d'une commande, l'envoi doit arriver à Commergo au plus tard 30 jours à compter de l'acceptation de la demande de retour par Commergo


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