Droit de rétractation
conformément à l'art. 49, paragraphe 4, décret législatif 21/2014 - article 54 bis de la directive européenne 2023/2673 et au décret législatif n° 209/2025
Le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans qu'il soit nécessaire de fournir des explications. Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer une communication à Commergo dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise commandée, de la manière suivante:
Conformément à l'article 54 bis de la directive européenne 2023/2673 et au décret législatif n° 209/2025, vous trouverez, dans l'espace réservé à votre commande, un lien vers la page dédiée à la rétractation. Sur cette page, vous pourrez soumettre une demande d'exercice de votre droit de rétractation en remplissant un formulaire.
Vous devrez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner dans le formulaire. Après l'envoi de votre demande de rétractation, vous recevrez immédiatement un E-mail de confirmation indiquant la référence de votre commande et la date d'envoi de votre demande.
Votre demande sera ensuite examinée et vous recevrez, sous 14 jours maximum, un E-mail confirmant ou refusant votre demande.
Ce E-mail de confirmation de retour contient toutes les instructions nécessaires.
Le formulaire de demande d'exercice de votre droit de rétractation restera accessible pendant toute la durée du délai de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de réception des biens.
Passé ce délai de 14 jours, le formulaire ne sera plus visible et vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation.
Le droit de rétractation est régi par les conditions suivantes:
- Commande de produits d'un client non consommateur (Client professionnel).
- Commande de produits personnalisés à la demande du client.
Pour les commandes expédiées à des clients en dehors du territoire national Italien, l'expédition de retour à Commergo, en cas de droit de rétractation, est à la charge du client.
Le droit de rétractation ne comprend pas les frais de port ni les éventuels frais de douane. Les frais d'expédition et les frais de douane, s'ils sont payés, ne seront pas remboursés.
En cas d'exercice du droit de rétractation par un Client d'un pays hors UE, les frais de retour du produit sont à la charge du Client qui devra expédier la marchandise en prenant à sa charge tous les frais et droits de douane. En cas de non-respect de cette procédure nous serons contraints de refuser le paiement des frais et droits de douane et le produit sera renvoyé à l'expéditeur.
Commergo évalue toutes les demandes de droit de rétractation, si elles sont correctement transmises selon les modalités décrites ci-dessus, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
Effets du retrait
En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client, les paiements effectués en notre faveur relatifs à la commande pour laquelle la rétractation est demandée seront remboursés.
Les remboursements auront lieu sans délai et dans tous les cas au plus tard 30 jours à compter du jour où les marchandises seront retournées en notre possession et après que notre personnel aura vérifié leur intégrité. Les remboursements seront effectués exclusivement au Client et selon le même mode de paiement par le Client que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement ou si le paiement du Client a été effectué en contre-remboursement (dans ce dernier cas, le remboursement sera effectué par virement bancaire aux coordonnées bancaires indiquées par le client).
En cas d’exercice du droit de rétractation, le Client doit retourner les marchandises achetées dans les 14 jours suivant la réception du courriel par lequel Commergo accepte le retour et fournit par courriel les instructions nécessaires pour permettre au Client d’expédier les produits à retourner, conformément à l’article 55 du code de la consommation.
Le Client est responsable de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Vous pouvez remplir directement le formulaire de demande de retour en cliquant ici