Termini e condizioni d'uso

1. Premessa

Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti, effettuati a distanza e venduti tramite rete internet, sul nostro sito www.commergo.com, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni.

I prodotti in vendita sul sito www.commergo.com sono venduti direttamente dalla società Cantika con sede legale in Via San Paolino, 46 – 55100 Lucca – ITALIA; P.IVA n. 02430870465.

Il visitatore del sito www.commergo.com è tenuto, prima di effettuare acquisti, a leggere attentamente i presenti “Termini e condizioni d'uso” nelle quali è contenuta anche l’informativa sul diritto di recesso, la “Privacy Policy” e la “Cookie Policy” (clicca sui link per accedere direttamente alle informative) che sono state rese disponibili sul sito www.commergo.com,  e che sono consultabili in ogni momento.

Per tutti coloro che non sono “consumatori privati” fuori dal territorio italiano e che volessero acquistare merce in vendita sul sito www.commergo.com sono pregati di contattare la Cantika, che da qui in seguito sarà chiamata semplicemente “Commergo”, usando i contatti forniti sul sito www.commergo.com alla sezione "servizio clienti" o “contatti”

Con il termine di "consumatore privato" si fa riferimento a qualsiasi persona fisica che agisce sul sito www.commergo.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul nostro Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Termini e condizioni d'uso né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

I contratti conclusi con la Commergo attraverso il sito www.commergo.com sono regolati dalla presente informativa "Termini e condizioni d'uso" nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

 

2. Scelta ed ordine della merce

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul sito www.commergo.com sono riportati nella pagina relativa a ciascun prodotto.

Per l’acquisto dei prodotti il consumatore che da qui in avanti verrà chiamato “Cliente” dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel sito www.commergo.com.

Il Cliente dovrà aggiungere il/i prodotti che intende acquistare al “Carrello” e, dopo aver confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal sito www.commergo.com, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente i presenti Termini e condizioni d'uso e di pagamento trascritte.

Il contratto stipulato tra la Commergo ed il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte della Commergo, tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso la email di conferma che avviene immediatamente dopo il pagamento dell’ordine stesso contenente il codice d’ordine, i dati di spedizione ed eventuale fatturazione, l’elenco dei prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine dovrà tempestivamente contattare la Commergo ai contatti forniti sul sito www.commergo.com alla sezione “Servizio Clienti” o usando la sezione "contatti" (in alto a destra nella homepage), la Commergo non è responsabile per mancata consegna della merce ordinata per errori nell’indicazione dei dati di spedizione da parte del Cliente.

Nel caso il Cliente non accetti uno o più termini riportati nella presente informativa "Termini e condizioni d'uso" è invitato a non effettuare acquisti sul sito www.commergo.com


3. Informazioni sui Prodotti

Il Cliente può chiedere qualsiasi informazione riguardo ai prodotti in vendita sul sito www.commergo.com tramite il “Servizio Clienti” disponibile sul nostro sito.

 

4. Prezzi e spedizioni

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte, ad esclusione dei dazi doganali, dove presenti. Tutti i prezzi sono espressi in Euro, con relative indicazione dei cambi per le altre valute selezionabili sul sito: Queste ultime sono puramente indicative e si invita i clienti che fanno acquisti, con valute diverse dall'Euro, di verificare l'esatto cambio con la propria banca, prima di fare acquisti sul nostro sito.

Spedizioni in Italia e negli altri paesi Europei ed Extra EU:

In tutta Italia la spedizione è gratuita. Per tutti gli altri paesi i costi di spedizione variano in base al peso ed il volume della spedizione ed alla nazione di destinazione, il costo della spedizione sarà comunque visibile sul nostro sito al momento della conferma dell’ordine.

I nostri prezzi non includono eventuali dazi doganali. 


5. Modalità di pagamento e fatturazione

 

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, carte prepagate, e contrassegno.

  • Carta di Credito/debito/prepagata (Da sito PayPal)

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

Maestro - Discover - Visa / Visa Electron - Mastercard - American Express - Carta Aura


Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro del sito paypal

Il sito www.commergo.com non avrà in alcun modo accesso ai dati della carta e dell'account paypal inseriti dal cliente

  • PayPal

Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da Paypal e nel rispetto delle relative condizioni visibili sul sito di PayPal.

  • PayPlug

Una volta confermato l’ordine, si aprirà una finestra dove il Cliente potrà pagare in tutta sicurezza utilizzando una carta di debito/credito o prepagata. Payplug utilizza solo protocolli sicuri e sistemi anti-frode 3-D Secure.

  • Contrassegno

Questo metodo di pagamento è disponibile solo per le spedizioni effettuate in Italia e solo per ordini di importo non superiore a 500,00 €. Il pagamento avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Per le spedizioni in contrassegno è richiesto al Cliente il pagamento di un contributo extra di spedizione pari a 5,90 €.

 

5.2 Fatturazione degli ordini

 Gli acquisti fatti su www.commergo.com non sono soggetti ad obbligo di emissione di fattura (ai sensi del dell'art. 22 c.1, DPR 633/72).

Qualora il Cliente voglia richiedere fattura sarà possibile richiederne l’emissione, al momento della conferma dell'ordine, aggiungendo relativa richiesta nel campo "Se vuoi aggiungere un commento al tuo ordine scrivilo qui sotto" nella pagina di inserimento dati per spedizione ed eventuale fattura dell'ordine, oppure richiedendola via mail ad "[email protected]" non oltre 1 ora dalla conclusione dell'ordine, prestando attenzione alla corretta compilazione degli indirizzi di consegna e fatturazione. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. 


6. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”.

Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. La Commergo non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Il cliente può in ogni momento verificare lo stato dell'ordine sul sito www.commergo.com effettuando il login e visualizzando i propri ordini, o nel caso di checkout rapido, seguendo le istruzioni ricevute insieme alla mail di conferma dell'ordine.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui la Commergo ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine, e comunque dopo il ricevimento del pagamento della merce. 


Spedizionieri per l’Italia, Europa e paesi Extra-Europei

Per le spedizioni in italia e per tutti gli altri paesi la Commergo si avvale di diversi spedizionieri che vengono scelti in base al paese di destinazione al fine di assicurare il miglior servizio possibile.

Paesi in cui il servizio è attivo: Tutti i paesi rientranti nell'Unione Europea ed inoltre spediamo in:

BAHRAIN; BRUNEI; CINA; COREA DEL SUD; EGITTO; EMIRATI ARABI UNITI; FILIPPINE; GIAPPONE; HONG KONG; INDIA; INDONESIA; KUWAIT; SINGAPORE; ISRAELE, SRI LANKA; THAILANDIA; CANADA; USA; NORVEGIA; BIELORUSSIA; ALBANIA; ANDORRA; GIBILTERRA; GUERNSEY; ISLANDA; LIECHTENSTEIN; MACEDONIA; MONTENEGRO; SERBIA; SVIZZERA; TURCHIA; UCRAINA; BOSNIA ERZEGOVINA; MALAYSIA; RUSSIA; GROENLANDIA; REGNO UNITO; IRLANDA; BRASILE; AUSTRALIA; NUOVA ZELANDA; FRANCIA; SPAGNA; GERMANIA; AUSTRIA; BELGIO; POLONIA; OLANDA; SVEZIA; DANIMARCA; SVEZIA; NORVEGIA; UCRAINA; GRECIA; FINLANDIA; UNGHERIA; LITUANIA; LETTONIA;

Per maggiori informazioni riguardo le spedizioni visita la pagina "spedizione e consegna", oppure clicca qui

 

 7. Diritto di recesso

ai sensi dell’art. 49, comma 4, d.lgs. 21/2014 

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Commergo una comunicazione entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata, qualora intendesse esercitare il recesso prima di aver ricevuto la merce ordinata, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata con le seguenti modalità:

 - email da inviare direttamente all'indirizzo [email protected] 

 - lettera raccomandata A/R, indirizzata a: Cantika con sede legale in Via San Paolino, 46 – 55100 Lucca - ITALIA  P.IVA n. 0243870465

In entrambi i casi la richiesta deve contenere il numero d'ordine ricevuto al momento dell'acquisto sul nostro sito, la data d'acquisto e di ricevimento della merce, oltre al nominativo di chi ha effettuato l'ordine

Lo staff della Commergo provvederà, una volta ricevuta la volontà di recesso nelle forme sopra indicate, a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite comunicazione email

Le spese di spedizione per il reso, per gli ordini spediti nel territorio nazionale Italiano, sono a totale carico di commergo per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a 200 euro.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica alla merce acquistata nella sua interezza; pertanto qualora l’ordine sia composto da più prodotti non è possibile esercitare il recesso solamente su un singolo prodotto acquistato.

- In caso di esercizio del diritto di recesso la soc. Cantika rimborserà al Cliente l’intero importo della merce resa entro 30 giorni dal ricevimento dei beni resi. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

- Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola, sigillata, in cui sono stati ricevuti, e non devono risultare usati o danneggiati.

- Oltre ai casi di "Cliente non consumatore" e/o che richiede la fattura, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti personalizzati su richiesta del cliente

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, la Commergo provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

In caso di diritto di recesso Commergo rimborserà il costo dei beni acquistati ad esclusione delle spese di spedizione, se l'ordine ha beneficiato della spedizione gratuita al rimborso verranno stornati 6,90 euro come rimborso forfettario delle spese di spedizione da Commergo sostenute per l'invio gratuito dell'ordine al Cliente

Per gli ordini spediti ai clienti fuori al territorio nazionale Italiano, la spedizione di ritorno a Commergo, in caso di diritto di recesso, è sempre a carico del Cliente. Potrebbero inoltre essere detratti i costi sostenuti da Commergo per l'invio gratuito dell'ordine al Cliente fuori dal territorio nazionale Italiano 

In caso di diritto di recesso, dopo la richiesta, il cliente deve attendere le istruzioni inviate al cliente dallo staff di Commergo.
Non verranno rimborsati i Clienti che spediscono merci senza aver concordato la restituzione

Nel caso in cui il Cliente spedisca il reso di un ordine la spedizione deve arrivare presso Commergo entro e non oltre 15 giorni dall'accettazione della richiesta di reso da parte di Commergo

Effetti del recesso

Se il Cliente recede dal presente contratto (salvo che nei casi sopra elencati in cui il recesso è escluso) Saranno rimborsati al Cliente i pagamenti che ha effettuato a nostro favore. I rimborsi avverranno senza ritardo e in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui i beni saranno tornati in nostro possesso e dopo che il nostro personale abbia verificato la loro integrità. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente a favore del Cliente e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dal Cliente usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti o che il pagamento del Cliente sia avvenuto a mezzo contrassegno (in tale ultimo caso il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario alle coordinate bancarie dal Cliente indicate)

Al fine di esercitare il diritto di recesso senza pagare le spese di spedizione, in caso di ordini di importo uguale o superiore a 200 euro il Cliente dovrà attendere le necessarie istruzioni da parte dello staff di Commergo che a seguito della comunicazione di recesso provvederà a contattare il Cliente per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere da noi indicato e dovrà restituire i prodotti nella medesima scatola in cui sono stati ricevuti.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso (su territorio nazionale Italiano)

Le spese di spedizione per il reso, per gli ordini spediti nel territorio nazionale Italiano, sono a totale carico di commergo per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a 200 euro.

Al fine di esercitare il diritto di recesso senza pagare le spese di spedizione, in caso di ordini di importo uguale o superiore a 200 euro il Cliente dovrà attendere le necessarie istruzioni da parte dello staff di Commergo che a seguito della comunicazione di recesso provvederà a contattare il Cliente per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere da noi indicato e dovrà restituire i prodotti nella medesima scatola in cui sono stati ricevuti.


9. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità dei prodotti acquistati sul sito www.commergo.com il Cliente dovrà contattare immediatamente la Commergo utilizzando i contatti resi disponibili nel nostro sito alla sezione “Servizio Clienti” o usando la sezione "contatti"

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia di prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità dei prodotti mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente perde tali diritti se non denuncia alla Commergo il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.


10. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito www.commergo.com sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Commergo non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Commergo si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni relative ai prodotti, incluso il prezzo, in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Consumatore ai sensi dei presenti Termini e condizioni d'uso e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Commergo esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 18 anni. 


11. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Commergo utilizzando i contatti resi disponibili nel sito www.commergo.com alla sezione “Servizio Clienti” o usando la sezione "contatti"

E' possibile inoltrare un reclamo per iscritto mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Cantika

Via San Paolino, 46 Lucca

Commergo si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute nel minor tempo possibile.


12. Recensioni sul sito e pubblicazione delle stesse sui motori di ricerca

Se il Cliente registrato o anche non registrato decide volontariamente di rilasciare una recensione prodotto sul sito Commergo, questa recensione potrebbe essere indicizzata nei motori di ricerca web e quindi essere pubblicata e visibile a tutti nella ricerca su internet per determinate parole chiave che non sono sotto il nostro controllo o disposizione. Il Cliente che non voglia il proprio nome pubblicato sul sito o sui motori di ricerca web può decidere di lasciare il proprio commento o recensione in forma anonima, con uno pseudonimo o con le proprie iniziali ad esempio, per fare ciò deve prima effettuare il logout (disconnessione) in caso di utente registrato. Commergo, in osservanza della normativa sulla privacy, non pubblicherà mai dati sensibili degli utenti quali indirizzo email, indirizzi degli utenti o numeri telefonici. Il Cliente che voglia eliminata la propria recensione dal sito www.commergo.com può richiedere l'eliminazione della stessa in ogni momento semplicemente inviando un messaggio, o email a Commergo usando i contatti disponibili sul sito www.commergo.com

Commergo si riserva di pubblicare o meno le recensioni dei Clienti, le recensioni dei Clienti reali verranno valutate e pubblicate se ritenute utili alla scelta degli altri utenti

13. Riferimenti Legislativi 

                                                                                    
Per tutto quanto non specificato in questa informativa riguardante i Termini e condizioni d'uso le norme di rifermento sono quelle regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D.Lgs 6 Settembre 2005 n.206, e del D.Lgs 9 Aprile 2003 n.70 limitatamente alla disciplina dei contratti a distanza e comunque disciplinanti il commercio elettronico.  

14. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Commergo s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini e condizioni d'uso o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Lucca, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).


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