INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO

ai sensi dell’art. 49, comma 4, d.lgs. 21/2014 

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Commergo una comunicazione entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata, qualora intendesse esercitare il recesso prima di aver ricevuto la merce ordinata, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere inviata con le seguenti modalità:

 - email da inviare direttamente all'indirizzo [email protected] 

 - lettera raccomandata A/R, indirizzata a: Cantika con sede legale in Via San Paolino, 46 – 55100 Lucca - ITALIA  P.IVA n. 0243870465

In entrambi i casi la richiesta deve contenere il numero d'ordine ricevuto al momento dell'acquisto sul nostro sito, la data d'acquisto e di ricevimento della merce, oltre al nominativo di chi ha effettuato l'ordine

Lo staff della Commergo provvederà, una volta ricevuta la volontà di recesso nelle forme sopra indicate, a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite comunicazione email

Le spese di spedizione per il reso, per gli ordini spediti nel territorio nazionale Italiano, sono a totale carico di commergo per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a 200 euro.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

- Il diritto si applica alla merce acquistata nella sua interezza; pertanto qualora l’ordine sia composto da più prodotti non è possibile esercitare il recesso solamente su un singolo prodotto acquistato.

- In caso di esercizio del diritto di recesso la soc. Cantika rimborserà al Cliente l’intero importo della merce resa entro 30 giorni dal ricevimento dei beni resi. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico o pagamento in contrassegno sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

- Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola, sigillata, in cui sono stati ricevuti, e non devono risultare usati o danneggiati.

- Oltre ai casi di "Cliente non consumatore" e/o che richiede la fattura, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

- ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di Prodotti personalizzati su richiesta del cliente

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, la Commergo provvederà a restituire al Cliente i prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

In caso di diritto di recesso Commergo rimborserà il costo dei beni acquistati ad esclusione delle spese di spedizione, se l'ordine ha beneficiato della spedizione gratuita al rimborso verranno stornati 6,90 euro come rimborso forfettario delle spese di spedizione da Commergo sostenute per l'invio gratuito dell'ordine al Cliente

Per gli ordini spediti ai clienti fuori al territorio nazionale Italiano, la spedizione di ritorno a Commergo, in caso di diritto di recesso, è sempre a carico del Cliente. Potrebbero inoltre essere detratti i costi sostenuti da Commergo per l'invio gratuito dell'ordine al Cliente fuori dal territorio nazionale Italiano 

In caso di diritto di recesso, dopo la richiesta, il cliente deve attendere le istruzioni inviate al cliente dallo staff di Commergo.
Non verranno rimborsati i Clienti che spediscono merci senza aver concordato la restituzione

Nel caso in cui il Cliente spedisca il reso di un ordine la spedizione deve arrivare presso Commergo entro e non oltre 15 giorni dall'accettazione della richiesta di reso da parte di Commergo

Effetti del recesso

Se il Cliente recede dal presente contratto (salvo che nei casi sopra elencati in cui il recesso è escluso) Saranno rimborsati al Cliente i pagamenti che ha effettuato a nostro favore. I rimborsi avverranno senza ritardo e in ogni caso non oltre 30 giorni dal giorno in cui i beni saranno tornati in nostro possesso e dopo che il nostro personale abbia verificato la loro integrità. I rimborsi saranno effettuati esclusivamente a favore del Cliente e utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dal Cliente usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti o che il pagamento del Cliente sia avvenuto a mezzo contrassegno (in tale ultimo caso il rimborso avverrà a mezzo bonifico bancario alle coordinate bancarie dal Cliente indicate)

Al fine di esercitare il diritto di recesso senza pagare le spese di spedizione, in caso di ordini di importo uguale o superiore a 200 euro il Cliente dovrà attendere le necessarie istruzioni da parte dello staff di Commergo che a seguito della comunicazione di recesso provvederà a contattare il Cliente per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere da noi indicato e dovrà restituire i prodotti nella medesima scatola in cui sono stati ricevuti.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

 

Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso (su territorio nazionale Italiano)

Le spese di spedizione per il reso, per gli ordini spediti nel territorio nazionale Italiano, sono a totale carico di commergo per tutti gli ordini di importo uguale o superiore a 200 euro.

Al fine di esercitare il diritto di recesso senza pagare le spese di spedizione, in caso di ordini di importo uguale o superiore a 200 euro il Cliente dovrà attendere le necessarie istruzioni da parte dello staff di Commergo che a seguito della comunicazione di recesso provvederà a contattare il Cliente per concordare la riconsegna dei prodotti al corriere da noi indicato e dovrà restituire i prodotti nella medesima scatola in cui sono stati ricevuti.


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