Herroepingsrecht
Volgens art. 49, lid 4, van Italiaans wetsdecreet nr. 21/2014 - EU Directive 2023/2673, Legislative Decree 209/2025
U hebt het recht om het contract zonder opgave van redenen te beëindigen binnen 14 dagen na levering van de goederen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de aankooporder te herroepen door middel van een verklaring die u binnen die termijn (14 dagen) als volgt te versturen:
In overeenstemming met artikel 54-bis van EU-richtlijn 2023/2673, wetsbesluit 209/2025, vindt u in het gedeelte voor uw bestelling een link naar de pagina voor het herroepen van uw bestelling. Hier kunt u een verzoek indienen om uw herroepingsrecht uit te oefenen door een formulier in te vullen.
U dient het formulier in te vullen door de producten te selecteren die u wilt retourneren. Na het indienen van het herroepingsverzoek ontvangt u direct een bevestigingsmail met het ordernummer en de datum waarop het verzoek is ingediend.
Het verzoek wordt vervolgens beoordeeld en binnen maximaal 14 dagen ontvangt u een e-mail ter bevestiging of afwijzing van uw verzoek.
U ontvangt alle nodige instructies over hoe u verder moet gaan met de retourbevestiging.
Het formulier voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht is beschikbaar gedurende de gehele herroepingsperiode, die 14 dagen bedraagt vanaf de datum van ontvangst van de goederen.
Na 14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen is het formulier niet meer zichtbaar en kunt u geen beroep meer doen op uw herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de volgende gevallen:
- Bestelling van producten van een klant die geen consument is (Zakelijke klant).
- Bestelling van producten aangepast op verzoek van de klant.
De producten moeten worden teruggestuurd in dezelfde doos, verzegeld waarin ze zijn ontvangen, en mogen niet worden gebruikt of beschadigd.
In geval van annulering door u van goederen die vallen in de gevallen met uitsluiting van het herroepingsrecht, geeft Commergo de gekochte producten terug, met klachten over de desbetreffende kosten.
Voor bestellingen verzonden naar klanten buiten het Italiaanse nationale grondgebied, wordt de retourzending naar Commergo, in geval van herroepingsrecht, in rekening gebracht aan de klant.
In geval van herroepingsrecht, moet de klant na het verzoek van de klant wachten op de instructies die het personeel van commergo naar de klant zal sturen.
We kunnen geen klanten terugbetalen die goederen onafhankelijk en zonder onze toestemming verzenden.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht door een Klant uit een niet-EU-land, is de retourzending van de retourzending voor rekening van de Klant die de goederen moet verzenden en alle kosten en douanerechten moet dragen. In geval van niet-naleving van deze procedure zullen wij gedwongen zijn om betaling van de kosten en douanekosten te weigeren en zal de zending worden teruggestuurd naar de afzender.
Het herroepingsrecht omvat niet de verzendkosten of eventuele douanekosten. Verzendkosten en douanekosten, indien betaald, worden niet terugbetaald.
Gevolgen van uw verzoek om herroepingsrecht
Als u zich terugtrekt uit dit contract (behalve in de hierboven genoemde gevallen waarin de intrekking is uitgesloten), vergoeden wij namens ons ontvangen betalingen.
Restituties zullen worden gedaan binnen 30 dagen na de aankomst van geretourneerde producten naar onze magazijnen.
Restituties worden gedaan voor uw uitkering en met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen of dat uw betaling contant is gedaan (in het laatste geval vindt de terugbetaling plaats door overschrijving naar zijn adres dat u heeft aangegeven).
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u wachten op instructies van het personeel van Commergo.
U bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van de behandeling anders dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Commergo beoordeelt alle verzoeken tot herroepingsrecht, mits correct doorgestuurd volgens de hierboven beschreven methoden, binnen een termijn van maximaal 14 werkdagen.
Indien de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij de gekochte goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de e-mail waarin Commergo de retourzending accepteert en per e-mail de nodige instructies verstrekt voor het verzenden van de te retourneren producten, zoals bepaald in artikel 55 van het consumentenwetboek, te retourneren.
U kunt het retourformulier direct invullen door te klikken hier